ConoHaショップでデジタル版ConoHaカードを購入したという記事を書きましたが、ここで決済方法として利用した楽天カードでトラブルが発生しました。
支払い情報を登録して注文に進むとカード会社の本人認証ページに飛ぶのですが、そこでエラーが発生し、完了できないという症状です。
自分のタイプミスを疑いましたが２回チャレンジしてもダメだったのでこのトラブルについてネットで調べてみる事にしました。
エラー画面
こちらの画面でパスワードを入力して送信すると…
カード会社より承認が拒否とは一体…
タイプミスを疑ってもう一度試してみましたが同じ結果になりました。
３回間違うと利用停止になるのはこれも？と不安になります(T_T)
その後楽天e-NAVIで新たに本人認証のパスワードを設定し直して、更にチャレンジ。
しかしその作戦も失敗に終わるのでした。
楽天カードのよくある質問
楽天カードのサイト内で「よくある質問」の「お問い合わせの多いご質問」＞「カードが利用できない」を確認してみます。
今回のトラブルに関連がありそうなのは「本人認証サービス（３Dセキュア）の入力を求められる」でしょうか？
しかし内容を確認すると、なりすまし防止のために設定してください～のような感じで、本人認証の際に起こるトラブルについては一切触れていませんでした。
他の項目も確認していった結果「不正使用の可能性があると判断される取引が検知された」に該当するような気がしてきました。
これは不正検知システムで怪しい取引だと判断されたら利用を制限しますといった内容です。
しかしここでは怪しいと判断されると
- メールや電話で取引の確認の連絡がくる
- 利用制限の際はメールかショートメッセージで確認のお願いがくる
という内容で、わたしのように本人認証で拒否されることについて紹介されていません。
楽天カードのコンタクトセンターに問合せ
結局、Q＆Aを見ていても解決しないのでコンタクトセンター（有料）に問い合わせる事にしました。
AIチャットも試しましたが、掲載されていることと同じ回答しか返ってきません。
楽天カードのコンタクトセンターは９：30～17：30までの営業です。
日中にトラブルが起こったのが不幸中の幸いだと考えましょう。
冒頭のアナウンスで「１、カード利用者か申込者」「２、利用者以外」を選ぶので、わたしのようにフライングして「３」を押さないようにご注意ください…
結果
結果としては、やはり不正利用を疑われて利用制限がかかっていたとのことでした。
「ご利用時はロックがかかっていたようです」
「現在は既にロックが解除されています」
？？？
わたしが利用しようとしていた時点ではロックかけて今は使えるとはどういう事？
と気になって、どういうきっかけでロックは解除されるものなのかも聞いてみました。
暫く時間が経過したり、本人からの問い合わせによって不正利用ではないと判断された場合に解除されるそうです。
つまり問い合わせをしなくても今回のケースでは暫く待っていれば解決していたんですね。
通話料がかかりましたが、とても為になる話が聞けました。
まとめ
本人認証でエラーが出た場合、第三者の不正利用を疑われて利用制限がかかっている可能性があります。
暫く時間をおいてロックが解除されるのを待つか、お急ぎの場合はコンタクトセンターにお問い合わせください。
ただし楽天カードのコンタクトセンターの利用時間は９：30～17：30となっているので営業時間外にトラブルが起きた場合は待つしかありません…(T_T)
そして「暫く」というのも具体的にどのくらいなのかはわかりません。
（因みにわたしは１時間くらい経過してから問い合わせた時には解除されていました）
初めて利用するサイトでのカード決済は余裕をもって日中に行うのが安心ですね。
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